Política de Garantías
Tiempo de Garantía:
Para los productos que sean vendidos a nuestros clientes, por los diferentes canales de atención. El tiempo de garantía establecido dependerá de la marca, del fabricante o del proveedor. Almacén Coogranada se acoge a los tiempos de respuesta y las políticas de cambio de los fabricantes. En todo caso, si el producto adquirido presenta novedades, daños, defectos de fabricación y otras características que afecten la calidad y el funcionamiento del artículo.
Es deber del cliente reportar las novedades e inconformidades con el producto en el menor tiempo posible.
Requisitos de Garantía:
Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del consumidor. Solamente serán cubiertos por garantía, aquellos productos reclamados por el consumidor, que al ser diagnosticados por el departamento técnico del proveedor y/o fabricante, se evidencie o se confirme que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación.
Para esto, es indispensable conservar la factura de venta emitida por nuestra entidad y que el cliente presente por medio de nuestro correo electrónico: funalmacen@coogranada.com.co Imágenes (fotos) que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que EL PROVEEDOR pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso determinando así si este aplica o no para ser cubierto por la garantía del proveedor y/o fabricante.
Procedimiento de Atención y Solución de Garantías
- Las reclamaciones sobre productos que sean notificadas por el cliente deberán ser presentados por este directamente al correo funalmacen@coogranada.com.co ó en su defecto a la línea celular 3113407040.
- Fundación Coogranada (almacencoogranada.com) continuará con el trámite correspondiente ante el proveedor y/o fabricante.
- Fundación Coogranada (almacencoogranada.com) deberá evaluar si la reclamación se encuentra dentro de los términos de garantía
- El proveedor y/o fabricante enviará al cliente la(s) pieza(s) necesarias para habilitar nuevamente el producto siempre y cuando el problema presentado obedezca a un defecto de fabricación de alguna de las piezas que conforme el producto adquirido por el consumidor, según sea el resultado de diagnóstico realizado por el proveedor y/o fabricante para cada caso. Los costos correspondientes a los fletes de estos envíos al domicilio del cliente, serán asumidos proveedor y/o fabricante.
- Para el caso de problemas que no puedan ser resueltos a través del envío de una(s) nueva(s) pieza(s) para la óptima habilitación del producto, según lo determine el diagnóstico técnico de parte del proveedor y/o fabricante, este último informará dentro de los tiempos acordados, la solución de mayor viabilidad según se presente el caso, bien sea a través de la reparación del producto en las instalaciones del proveedor y/o fabricante o a través del envío de un nuevo producto al cliente.
Tiempos de Respuesta:
Dependerá de las políticas y condiciones de cada proveedor y/o fabricante.
Nuestros canales de atención
- 3113407040 - 3147931519
- +57 (4) 204 1155
- funalmacen@coogranada.com.co